Trong tài liệu này, "Sunein", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đều chỉ công ty vận hành website sunein.ws và toàn bộ ứng dụng, dịch vụ liên quan. "Người dùng", "thành viên" hoặc "bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Sunein.
"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng hiện có và sẽ ra mắt trong tương lai tại Sunein: cá cược thể thao, tài xỉu, xóc đĩa, trò chơi slot, jackpot tích lũy, phân tích kèo, hệ thống VIP và tất cả tính năng hỗ trợ khác.
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên toàn thế giới truy cập Sunein, không giới hạn quốc gia hay thiết bị. Tuy nhiên, Sunein có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các khu vực pháp lý cụ thể nếu có yêu cầu từ cơ quan quản lý.
Lưu ý: Bằng cách nhấn "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung trong tài liệu này.
Để đăng ký tài khoản tại Sunein, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
Sunein có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và tài liệu xác minh nguồn tiền bất kỳ lúc nào theo yêu cầu của quy trình KYC (Know Your Customer). Việc không hợp tác với quy trình KYC có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.
Sunein chỉ chấp nhận giao dịch bằng Việt Nam Đồng (VND ₫) thông qua các phương thức thanh toán được phê duyệt chính thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và VietQR.
Về nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận bởi đối tác thanh toán. Sunein không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi kỹ thuật từ phía đối tác thanh toán hoặc nhà mạng.
Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong điều kiện bình thường. Sunein có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tiền rút phải về đúng tài khoản hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh với Sunein – không chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.
- Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 ₫/lệnh
- Hạn mức rút theo ngày phụ thuộc vào hạng VIP (từ 20.000.000 ₫/ngày đến 500.000.000 ₫/ngày)
- Sunein không tính phí rút tiền đối với tất cả các giao dịch thông thường
- Giao dịch bị từ chối không hợp lý có thể khiếu nại qua email support@sunein.ws
Quan trọng: Tiền trong tài khoản Sunein không phải là tiền gửi ngân hàng và không được bảo hiểm bởi bất kỳ cơ quan tài chính nào. Chỉ nạp số tiền bạn sẵn sàng chấp nhận rủi ro mất.
Mọi cược được đặt tại Sunein được coi là cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận thành công – người dùng không thể hủy cược đã được chấp nhận. Kết quả cược được tính dựa trên dữ liệu chính thức từ nguồn cung cấp kết quả độc lập của Sunein.
Đối với cá cược thể thao: Kết quả dựa trên điểm số chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu tương ứng. Các sự kiện ngoài lề (thẻ phạt, góc, cầu thủ ghi bàn) được xác nhận theo dữ liệu từ đối tác thống kê thể thao uy tín.
Đối với tài xỉu, xóc đĩa và trò chơi số: Kết quả được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) đã được kiểm định độc lập. Sunein cam kết không can thiệp vào kết quả RNG và không có khả năng kỹ thuật để làm điều đó.
Sunein cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trong trang mô tả ưu đãi. Quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:
- Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi điều khoản riêng của chương trình quy định khác
- Tiền thưởng cần đáp ứng yêu cầu wagering (vòng cược) trước khi rút – mức wagering cụ thể được ghi rõ trong từng ưu đãi
- Wagering được tính dựa trên cược hợp lệ bằng tiền thật, không tính cược bằng tiền thưởng
- Sunein có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi
- Thưởng có thời hạn sử dụng – xem chi tiết trong phần mô tả từng chương trình tại trang Giải thưởng
Về chương trình VIP: Hạng VIP được xét dựa trên tổng cược hợp lệ tích lũy trong tháng. Hạng được xét lại vào đầu mỗi tháng. Sunein có quyền điều chỉnh ngưỡng thăng hạng và đặc quyền VIP với thông báo trước 14 ngày.
Sunein áp dụng chính sách zero-tolerance (không khoan nhượng) với các hành vi sau:
Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến: tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, hủy toàn bộ số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản Sunein của mình. Sunein khuyến nghị:
- Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
- Bật xác thực 2 bước (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản
- Không lưu mật khẩu trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị không phải của bạn
- Không chia sẻ mã OTP hay thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Sunein
Sunein sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được khóa tài khoản khẩn cấp.
Sunein tin rằng cá cược chỉ thực sự vui khi nó nằm trong tầm kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ bạn chơi có trách nhiệm:
Nếu bạn thấy mình đang cá cược nhiều hơn dự định, cảm thấy không thể dừng, hay cược để gỡ gạc tiền đã thua – đó là dấu hiệu cần được hỗ trợ. Hãy đọc thêm tại Chơi game có trách nhiệm của Sunein.
Sunein cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình như sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua livechat hoặc email support@sunein.ws, mô tả rõ vấn đề và cung cấp số tài khoản, mã giao dịch liên quan.
- Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Nếu không thỏa mãn với phản hồi, bạn có thể leo thang khiếu nại lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ "Escalation Request" trong email.
- Bước 4: Sunein cam kết đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại leo thang.
Trong khi chờ giải quyết khiếu nại, số tiền liên quan có thể bị tạm giữ. Quyết định cuối cùng của Sunein được coi là ràng buộc theo các điều khoản sử dụng mà người dùng đã đồng ý khi đăng ký.
Sunein có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, Sunein sẽ:
- Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
- Hiển thị banner thông báo nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực, điều đó được hiểu là bạn đã chấp nhận các thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ Sunein luôn sẵn sàng 24/7:
Để các vấn đề được xử lý nhanh nhất, hãy cung cấp: tên đăng nhập, số tài khoản hoặc email đăng ký, mã giao dịch liên quan (nếu có) và mô tả chi tiết vấn đề.